1. С чего начать

— Зачем нужна медицинская книжка?

Согласно установленным санитарным правилам без медицинской книжки нельзя осуществлять доставку приготовленной еды. Оформить этот документ можно в любой поликлинике, предоставляющей подобную услугу.

Для оформление медицинской книжки нужно обратиться в клинику. Продолжительность проведения медосмотра составит около 2-3 часов. Получить документ на руки можно будет через 3-5 суток. Если медицинская книжка была получена незаконным способом, придется заплатить штраф. В некоторых случаях дело может дойти до ареста.

Для получения медицинской книжки будет нужен паспорт, фотографии 3х4. Лицам с других стран еще понадобиться справка о регистрации по месту пребывания.

Наша служба готова помочь любому обратившемуся человеку пройти медосмотр, после которого можно будет смело осуществлять заказы из заведений общественного питания, подразумевающих обязательное ведение своей деятельности при наличии медицинской книжки.

Водители, имеющие уровень «Золото», «Платина» и российский паспорт, в Москве и Московской области должны будут заплатить за медосмотр 100 рублей. Для иностранных лиц такая услуга будет стоить 200 рублей. При наличии определенного уровня льгот согласно действующей программе получить полную информацию о процедуре прохождения медосмотра в Таксометре можно через личные сообщения.

Традиционная медицинская комиссия, которую нужно пройти для получения необходимого документа, подразумевает прохождение осмотра у следующих врачей: оториноларинголог, дерматовенеролог, стоматолог, терапевт. Женщинам нужно будет еще пройти акушера-гинеколога. Из лабораторных исследований нужно будет сдать общий анализ крови и мочи, анализ крови на сифилис, флюорографический или рентгенологический снимок легких.

Не предоставление медицинской книжки через 2 недели после подтверждения термопакетов приведет к утрате полученных за них баллов приоритета.

Для сохранения данных баллов на срок более 2 недель придется еще дополнительно сделать фотоконтроль медицинской книжки. После получения документа на руки нужно будет загрузить его фотоснимок в Таксометр. Для осуществления данной операции требуется войти в профиль Таксометра, кликнут по стрелочке возле имени, выбрать раздел «Опции». В раскрывшемся меню требуется возле «Медицинская книжка» выбрать переключатель, нажать на него. После этого фотоконтроль станет доступным для использования.

Проходить фотоконтроль нужно обязательно первый раз после регистрации. Затем его нужно делать по запросу в Таксометре.

— Активность

Активность — важный показатель вашей деятельности, связанный с заказами. Количество баллов по нему будет расти после совершения заказов, снижаться в случае их отмены, пропуска.

Активность позволяет получить заказы, бонусы. При очень низкой активности заказы не будут вам поступать для исполнения.

За каждый осуществленный заказ начисляются баллы активности. Их снятие происходит после нажатия на кнопку «Пропустить», отмены заказа.

Количество баллов находится в прямой зависимости от расстояния до отправителя. Чем оно больше, тем больше баллов будет начислено за взятый заказ, меньше будет снято баллов при его пропуске.

Не рекомендуется делать отмену на уже взятые в работу заказы. Если пропустить заказы с дальней подачей, активность не будет утрачена.

Приложение сразу распознает попытки курьера недобросовестно выполнить свою работу, воспользоваться неправильно методами пропуска заказов. За такие действия активность будет снижена. Увидеть все списанные баллы можно в истории активности.

После получения нового заказа увидеть количество добавленных баллов можно будет сразу после его подтверждения. Аналогично и при пропуске заказа.

Для получения информации о текущей Активности, доступа к сведениям о текущих баллах нужно войти в личный профиль Таксометра.

Сначала нужно нажать на виджет — кнопку с суммой, фотоснимком, которая расположена сверху справа экрана. С ее помощью получиться зайти в профиль. Под вашим фото будет находиться показатель Активности. А справа от него будет указан текущий рейтинг.

Для сохранения рейтинга рекомендуется почти не пропускать, отменять заказы, предложенные сервисом.

— Проблемы при доставке

Если получатель не отвечает на звонки, рекомендуется выполнить следующие действия:

— Добраться до двери получателя, нажать затем сразу кнопку «На месте».

— Подождать 10 минут. За данный период нужно 4 раза попробовать выйти на контакт по телефону с получателем.

— После завершения 10 минутного срока нужно созвониться с отправителем, обговорить с ним условия совершения возврата посылка. Затем можно нажать на кнопку «Возврат».

— Если не получилось выйти на контакт с отправителем, достигнуть договоренности о возврате, рекомендуется обратиться в службу Поддержки. При осуществлении указанной процедуры активность снижаться не будет. Вы получите плату за подачу.

Если вы не можете попасть в офис и доставить посылку, вам помогут следующие рекомендации:

— Носить с собой постоянно паспорт, водительские права. Эти документы помогут вам всегда зайти в различные бизнес-центры, в которых действует пропускной режим.

— Если вас не хотят пропускать, нужно сразу позвонить отправителю, получателю, обсудить с ним условия передачи посылки.

Если не получается отдать посылку из-за поломки транспортного средства, по другим причинам, нужно обязательно сразу сообщить о сложившейся ситуации отправителю, получателю. Если получатель не отвечает, попробуйте дозвониться до отправителя.

При отсутствии ответа от получателя и отправителя нужно обратиться в службу поддержки. Посылку нужно держать у себя до тех пор, пока не получите четких инструкций о будущих действиях с ней.

Утрата посылки — серьезная материальная ответственность, подразумевающая сразу блокировку вашей работы в сервисе.

— Как происходит начисление денег

Поступление денежных средств за заказы в безналичной форме осуществляется на баланс Таксометра за 3-5 суток. Данный момент рекомендуется учитывать сразу во время составления плана затрат. Это обусловлено тем, что перечисление денег паркам осуществляет наша служба.

Полученными на баланс деньгами можно воспользоваться для уплаты комиссии партнера, заправки топливом на определенных АЗС. Получить детальную информацию по каждому заказу, о балансе можно в разделе «Заработок».

Получить сведения о величине комиссии сервиса, таксопарка можно в карточке любого заказа.

Увидеть полученный доход с заказа, комиссию сервиса и таксопарка можно через баланс Таксометра. Но сначала нужно запросить у своего таксопарка о способах вывода денежных средств с баланса, сроков. Мы осуществляем перечисление бонусов, оплаты за заказы по безналичной форме парку. А затем уже он переводит их вам. У каждого парка свой график оплат.

Доход формируется с учетом частоты выходов на линию, количество заказов, которые были взяты в работу, выполнения требований и правил качества сервиса.

Для увеличения дохода нужно подключить дополнительные опции. Можно осуществлять доставку еды при помощи термопакетов. Обязательно нужно выполнять правила и требования сервиса, что позволить получить хорошие чаевые от клиентов.

— Термопакеты для «Доставка» и «Курьер»

После подключения к сервису требуется выполнить тест по тарифам «Доставка» и «Курьер», а затем купить термопакеты, которые предлагает большое количество крупных магазинов. Приблизительная цена одного пакета составляет 60-120 рублей. Согласно требованиям СанПиНа осуществлять доставку еды разрешается лишь в подобных пакетах. Можно оформить заказ на термопакеты в Яндекс.Лавке.

Для работы потребуется 2 и более термопакета с минимальным размером 47х55 см. Один пакет будет нужен для доставки горячих блюд, другой — для доставки холодных. Если вы решили пользоваться пакетами размером 42х55 см, нужно будет купить 3 штуки. Лучше приобретать сразу комплект, состоящий из 5 комплектов.

При использовании термопакетов нужно обязательно проверять их состояние. Разрешается работать только с пакетами в хорошем состоянии, в которых нет повреждений. Замок, расположенный сверху, должен плотно закрывать пакет. На слое из фольги не должно быть заметно признаков износа.

Пакеты должны быть чистыми. Их нужно постоянно обрабатывать дезинфицирующими средствами. Важно понимать, что такие пакеты не предназначены для хранения личных вещей. Для этих целей лучше воспользоваться рюкзаком, сумкой, одевающейся на пояс.

Для получения посылки нужно иметь при себе два пакета. Нужно подойти к менеджеру ресторана, объяснить ему, что вы приехали за заказом. Холодные и горячие блюда нужно паковать аккуратно и раздельно. Еду нельзя переворачивать.

Для сохранения заказа во время его доставки пакет нужно зафиксировать в автомобиле.

После завершения контроля фотографий термопакетов вы получение разрешение на осуществление заказов по тарифу «Курьер» из кафе и ресторанов, за которые будут дополнительно начисляться баллы приоритета.

Они будут доступны для использования последующие 2 недели. Если за этот период вы не предоставили медицинскую книжку, они сгорят.

В основном фотоконтроль термопакетов требуется осуществлять пару раз каждый месяц.

— Рейтинг

Рейтинг — индивидуальный показатель качества сервиса Яндекс.Такси, позволяющий определить уровень выполнения заказов, удовлетворенности клиентов. Он никак не соотносится с рассмотренным ранее показателем активности.

Рейтинг формируется на основе последних 150 оценок, выставленных за заказы. Пользователи получают уведомление для оценки проведенной работы по нескольким критериям. Цель деятельности нашей службы — удовлетворенность клиентов нашим сервисом. За хорошую работу можно всегда получить много заказов.

Цифра рейтинга — среднее значение последних 150 оценок. И у каждой новой оценки вес будет больше.

Для исправления последней низкой оценки нужно выполнить большое количество заказов с высокими оценками.

При снижении рейтинга вы получите уведомление на Таксометр.

Ознакомиться с рейтингом можно в личном кабинете. Сначала требуется выбрать специальный виджет на главном экране. Рейтинг будет указан справа под именем.

Основные способы увеличения рейтинга: доставка в указанный срок, оказание помощи с грузом, вежливость и приветливость при работе с клиентами. Главные причины снижения рейтинга курьеров: невыполнение правил доставки «От двери до двери», изменение статусов позже установленного срока, отсутствие коммуникации с пользователями, длительная по времени доставка.

— Как начать работать в сервисе

Для этого потребуется: установить приложение Таксометр, зарегистрироваться в нем. В приложении нужно указать личные сведения, загрузить фото с требуемыми документами. После этого нужно будет пройти обучение.

Получить отказ в доступе к сервису можно по следующим причинам: Активность ниже 10, рейтинг меньше 4,8.

Водителю не будут высылаться заказы по тарифам, если он не будет соблюдать санитарные нормы, неаккуратно осуществлять доставку еды.

Доступ к заказам будет сразу закрыт, если рейтинг будет ниже 4,8. Высокий рейтинг позволяет получить доступ к большому количеству доставок.

Для восстановления доступа к тарифу потребуется:

— Выбрать в «Водитель» в Таксометре тариф, который заблокирован.

— Ознакомиться с курсом, пройти тест.

— После прохождения теста и получения по нему положительного результата будет предоставлен доступ на определенный период времени. Если тест не был пройден успешно, доступ к заказам будет заблокирован на 6 месяцев.

— Во время использования временного доступа нужно сделать 150 заказов.

Доступ к тарифу будет неизменным и стабильным, если у вас хороший рейтинг. Если он будет снижаться во время выполнения заказов, вас лишат временного доступа на 6 месяцев.

2. Безопасность

— Страхование

Все посылки застрахованы от повреждений, утраты. Наибольшее значение компенсации составляет 500 000 рублей.

Страховка начинает действовать после нажатия на кнопку «На месте» в точке А, прекращает действовать после нажатия на кнопку «Завершить» в точке Б.

Необходимо понимать, что утеря посылки — материальная ответственность, которая может быть возложена на водителя, курьера, подразумевающая блокировку сервиса.

Если не получилось по определенным причинам передать посылку, выйти на связь с получателем, произошла поломка транспортного средства, нужно обязательно об этом сообщить. А как только появиться возможность — требуется завершить заказ. При отсутствии контакта с получателем попробуйте пообщаться с отправителем. Может сложиться ситуация, что посылку лучше будет отдать ему обратно.

При отсутствии возможности поговорить с отправителем нужно обратиться в службу поддержки. Посылку нужно оставить у себя до момента получения от нее рекомендаций по дальнейшим действиям.

— ДТП при выполнении заказа Доставка

Во время транспортировки посылки требуется выполнять следующие правила:

1. Правила ПДД. Не нужно устраивать проблемы на дороге: перестраиваться при сильном движении, резко тормозить без необходимости, мешать совершать обгон, нарушать скоростной режим, пересекать сплошные, ехать на сигнал светофора, запрещающий движение. Нельзя отвлекаться за рулем: общаться по мобильному устройству, смотреть видеоролики, устраивать переписки в мессенджерах. Ответственность за посылку и жизнь возлагается только на вас.

2. При попадании в ДТП нужно сразу обратиться в поддержку Яндекс.Такси. Мы поможем вам узнать как нужно вести себя в дальнейшем, получить страховку.

Если вы попали в ДТП во время транспортировки посылки нужно заказать звонок службы поддержки, рассказать им про сложившуюся ситуацию. Вашу посылку возьмет уже в работу другой водитель, курьер, который приедет к вам.

При возникновении ДТП начинает действовать бесплатная страховка, которая в автоматическом порядке распространяется на любые заказы, совершенные через Яндекс.Такси, Uber.

Для начала действия страховки нужно нажать кнопку «В пути». Страховка перестает действовать после завершения поездки, нажатия кнопки «Завершить». Она не касается случаев, когда поездка проводилась в личных целях, без заказа.

3. Стандарты качества

— Заказы из магазина и аптеки «Доставка» и «Курьер»

В качестве отправителя может быть человек, магазин, аптека.

Посылка от магазинов, аптеки предоставляется на кассе. Для ее получения нужно назвать номер, указанный в комментарии к заказу.

Получить заказы в работу можно будет после сдачи теста по «Доставке» или «Курьеру», изучения специальных данных о работе с заказами в Таксометре.

Во время обучения вам будет предоставлена информация о работе с документами, особенностях оплаты заказов по тарифам «Доставка» и «Курьер», механизме электронной подписи.

При заборе заказа из ресторана, кафе нужно учитывать следующие моменты:

— Если дверь закрыта, требуется попробовать связаться по телефону с отправителем, постучать в дверь.

— Подождать определенное время, пока не будет подготовлен заказ. Если ожидание превысит 10 минут, это время будет оплачено отдельно. Не всегда заказы могут быть готовы к моменту приезда, так как повара не успели приготовить еду.

— Сразу положить заказ в термопакет.

— Для соблюдения правил безопасности в некоторых ресторанах у курьера меряют температуру. Данная процедура обусловлена сложившейся эпидемиологической ситуацией в стране.

При отсутствии желания измерять температуру нужно сообщить об этом в вежливой форме. Важно понимать, что ваш отказ может привести к отмене заказа.

— Как выполнить заказ по тарифу «Доставка»?

1. Принять заказ. Полная информация о тарифе, по которому пришел заказ, указана на кнопке «Принять». Затем появиться надпись «Доставка».

2. Внимательно ознакомиться с комментарием, со всеми деталями заказа.

3. Приехать на точку А, нажать на кнопку «На месте».

4. Забрать у отправителя посылку, нажать на кнопку «Забрал посылку».

5. Созвониться с получателем, проинформировать его о вашем выезде.

6. Нажать на кнопку «На месте» после приезда в конечную точку маршрута.

7. Дождаться ответа получателя, вручить ему посылку, нажать на кнопку «Вручил посылку».

Для передачи посылки после прибытия в точку Б нужно выполнить следующие действия:

1. Созвониться с получателем после принятия посылки, уточнить у него о возможности принятии заказа.

2. Ознакомиться внимательно с комментарием к точке Б.

3. В период пандемии лучше не брать посылку из рук в руки, передавать ее аналогичным способом. Вы можете сообщить об этом заранее отправителю, получателю, уточнить наилучший способ для передачи заказа. Например, оставить посылку на полу.

4. Нельзя завершать заказ до момента передачи посылки. Иначе вы потеряете личные данные получателя, комментарий к точке Б.

— Как распределить свое время?

Каждый человек сам формирует свой рабочий график с учетом его возможности, времени спокойно заходить в режим «На линии».

При необходимости можно работать в ночное время. Однако ночью заказов гораздо меньше.

Система в автоматическом режиме выбирает заказ, который ближе все к вам. Сведения о расстоянии можно получить до подачи заказа в его деталях. Начисление баллов Активности происходит с учетом дистанции до точки А. Это все оказывает влияние на количество последующих заказов.

Если заказ не нравится, от него можно отказаться. Но за каждый отказ снижается активность. Если этот показатель станет меньше 10, вам будет заблокирован доступ к заказам.

— Внешний вид и удобство «Доставка» и «Курьер»

Установленной рабочей формы нет. Заказы можно выполнять в любой одежде. Рекомендуется иметь аккуратный и опрятный внешний вид, который позволит добиться успеха среди клиентов, получить чаевые. Не рекомендуется одевать одежду для спорта, отдыха на пляже, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Лучше всего носить удобную обувь.

Во время работы руки должны быть свободные. Поэтому для хранения своих вещей лучше всего воспользоваться рюкзаком, поясной сумкой. Нельзя хранить свои вещи в термопакете.

Перед выходом на смену желательно выбрать удобную одежду и обувь. Данная рекомендация будет актуальной и при развозе заказов на автомобиле. Для хранения личных вещей можно воспользоваться небольшой сумкой, рюкзаком. Руки для доставки товаров должны быть свободные. Для перевозки маленьких посылок лучше всего воспользоваться прочными пакетами среднего размера, которые должны быть всегда в запасе.

Запрещено выходить на работу пьяным.

Для забора заказа нужно носить маску, перчатки, проводить дезинфекцию рук после каждого заказа антисептическими средствами.

Заказ нужно передавать без наличия контакта с пользователем. Его нужно взять из пакета, поставить на термопакет перед дверью, отойти от нее на расстояние 1,5 метра.

Получить актуальные сведения об изменении тарифов можно в ТГ канале, Ленте таксометра.

— На каком транспорте можно выполнять заказы тарифа «Курьер»?

Для выполнения заказов по тарифу «Курьер» можно воспользоваться любой маркой, моделью машины. Для развоза заказов не требуется разрешение на осуществление таксомоторной деятельности, водительский стаж в 3 года.

Заказы тарифа могут взять водители, курьеры, осуществляющие доставку на общественном транспорте, велосипеде, самокате.

Существуют следующие основные требования, которым должен соответствовать автомобиль курьера:

— Чистый и сухой салон. Особенное внимание нужно уделять состоянию ковриков и сидений, которые пачкаются сильнее всего. При наличии грязного салона в машине есть большая вероятность испортить упаковку груза.

— Наличие в автомобиле свободного пространства для перевозки посылок, напоминающих по форме чемодан.

При доставке еды на машине нужно соблюдать ряж требований: автомобиль должен удовлетворять санитарными требованиям в отношении перевозки еды, в салоне постоянно должна проводиться дезинфекция, не должно быть лишних предметов (исключения – бустер, детское кресло), посторонних запахов.

— Как выполнить заказ по тарифу «Курьер»?

1. Принять заказ. Полная информация о тарифе, по которому пришел заказ, указана на кнопке «Принять». В комментарии будет указано — «От двери до двери».

2. Прийти на точку А, нажать кнопку «На месте».

3. Дождаться отправителя. 10 минут входят в цену заказа. Дальнейшее ожидание будет оплачено.

4. Взять у отправителя посылку, нажать кнопку «Забрал посылку».

5. Связаться по телефону с получателем, предупредить его о своем выезде.

6. После прибытия на конечную точку нажать кнопку «На месте».

7. Дождаться получателя, вручить ему посылку, нажать кнопку «Вручил посылку».

Для передачи посылки после прибытия в точку Б нужно выполнить следующие действия:

— Связаться по телефону с получателем после получения посылки, узнать, может ли он ее забрать.

— Прочитать комментарий к точке Б, в котором могут быть указаны важные сведения. В комментариях к заказам «От двери до двери» может находиться подробная информация об местонахождении получателя, его пожеланиях. Отдать посылку в точке Б нужно обязательно лично получателю. Данная опция уже входит в цену заказа.

— В период пандемии лучше не брать посылку из рук в руки, передавать ее аналогичным способом. Вы можете сообщить об этом заранее отправителю, получателю, уточнить наилучший способ для передачи заказа. Например, оставить посылку на полу.

— Не завершать заказ до момента передачи посылки, иначе вы потеряете личные данные получателя, комментарий к точке Б.

— Какие требования предъявляются к посылкам в тарифах «Доставка» и «Курьер»?

1. Посылки тарифа «Доставка».

Максимальный размер посылки — 50×50×50 см.

Максимальный вес — 10 кг.

Максимальный вес посылки при доставке ее курьером на машине – 20 кг.

2. Посылки тарифа «Курьер».

Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).

Максимальный вес — 20 кг.

В посылках с тарифом «Доставка» и «Курьер» нельзя доставлять:

— Наркотики, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.

— Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.

— Медицинские лекарства и средства, которые выдаются по рецепту.

— Российские рубли, валюту других государств.

— Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.

— Предметы и вещества, опасные для людей, способные причинить вред другим грузам, предметам, окружающим лицам, сделать их грязными.

— Животных, растения и биологические материалы.

— Предметы, которые нужно перевозить при помощи специального оборудования.

— Жидкости в открытой таре.

— Хрупкие предметы без специальной упаковки.

— Различные предметы, которые запрещены для использования в России.

Существуют определенные требования к упаковке. Если посылка ценная, ее упаковкой должен заниматься отправитель. После упаковки ее нельзя открывать.

При отсутствии упаковки лучше сделать фотографию посылки, которая поможет потом урегулировать претензии клиента. Если упаковка отсутствует, есть следы ее повреждений, можно сделать отмену заказа.

Если посылка не соответствует требованиям нужно сделать отмену заказа, обратиться в службу поддержки с описанием проблемы. Баллы Активности за заказ будут восстановлены.

Если на парковке не оказалось свободных мест, можно поставить машину в другом месте. При отсутствии возможности припарковаться, нужно связаться с отправителем, договориться о нем о месте будущей встречи.

В ситуации, когда отправитель сам подошел к вам, нужно порекомендовать ему связаться со службой поддержки. В этом случае он может рассчитывать на возврат денег за оплаченную услугу «От двери до двери».

— Как наиболее эффективно общаться с пользователем?

Клиент имеет право поставить вам оценку, которая повлияет на рейтинг, доступ к текущим заказам. Для получения хороших оценок нужно не забывать про следующие вещи:

— Вежливое обращение с клиентом, приветствие и прощание с ним.

— Уважение к клиенту, обращение на «Вы».

— Изучение комментариев к заказам, их выполнение.

— Ответственность к работе, людям. Любой опытный водитель, курьер должен постоянно выполнять на профессиональном уровне различные поручения, учитывать любую незначительную деталь.

— Аккуратный внешний вид, хорошее настроение, улыбка на лице.

— Соблюдение деловой этики, отсутствие разговоров, не связанных с работой, экономия личного и времени клиента, предотвращение нежелательных конфликтов.

— Не пытаться уговорить клиента осуществить различные доплаты за дополнительные услуги, не включенные в тариф. Финальная сумма заказа всегда указана в Таксометре.

— Не пытаться просить клиента поставить за заказ высокую оценку, которую можно всегда получить за внимательность, почтительность к нему, правильное выполнение заказа.

4. Яндекс.Про

— Личный профиль в Яндекс.Про

На главном экране Яндекс.Про можно увидеть следующую важную информацию: кнопка «На линию», которой нужно воспользоваться только после готовности взять заказ, данные о дневном заработке.

Для входа в личный профиль водителя нужно нажать на кнопку с фото, суммой, размещенной в правом верхнем углу. В нем можно будет ознакомиться с текущим рейтингом, доступными тарифами, данными о заработках.

Также в Яндекс.Про можно отправить сообщение в техническую поддержку, заправить через приложение машину.

— Статусы в Яндекс.Про

Статусы в точке А

1. «На месте». Если заказ в тарифе «Курьер», «Доставка» с опцией «От двери до двери» — переместите ползунок статуса «На месте» после прихода к двери отправителя. Если заказ в тарифе «Доставка» без опции «От двери до двери» — переместите ползунок статуса «На месте» вправо после приезда на точку А.

2. «Забрал посылку». После передачи отправителем посылки нужно переместить стрелку статуса «Забрал посылку».

Статусы в точке Б

1. «На месте». Если заказ в тарифе «Курьер», «Доставка» с опцией «От двери до двери» — переместите ползунок статуса «На месте» после прихода к двери получателя. Если заказ в тарифе «Доставка» без опции «От двери до двери» — переместите ползунок статуса «На месте» вправо после приезда на точку Б.

Важно не забыть, что приложение четко фиксирует был ли поставлен статус «На месте» в необходимое время или раньше его. Если сервис заметит, что вы очень часто изменяете статут раньше установленного времени, для вас может уменьшиться количество доступных заказов.

2. «Вручил посылку». После передачи заказа получателю нужно переместить стрелку статуса «Вручил посылку».

— Зачем нужны комментарии к заказу?

Во многих случаях в комментариях указывается значимая информация. Например, где можно искать вход, в каком месте лучше оставить машину и т.д. Читать комментарии нужно всегда.

Существует 3 разновидности комментариев: общий, к точке А, к точке Б.

Общий комментарий находится на экране принятия заказов. Чтобы войти в него нужно потянуть вверх окно заказа, промотать его вниз. Для просмотра комментария к любой точке нужно нажать на стрелку возле адреса.

Пока вы не заберете заказ у отправителя не нужно нажимать на кнопку «В пути». Иначе вы не сможете больше прочитать комментарий к точке А.

Нельзя завершать заказ до передачи посылки. Иначе вы потеряете личные данные получателя, комментарий к точке Б.

Выполнение указанных элементарных правил позволит сделать вашу работу быстрой и удобной не только для вас, но и для заказчика.

— Как отменить заказ?

В карточке заказа можно нажать на кнопку «Отменить». Для этого требуется потянуть вверх планку, расположенную в нижней части экрана. После данного действия потребуется объяснить причину невозможности осуществить заказ.

Рекомендуется делать отмену заказа, взятого в работу, лишь в крайнем случае. За это вы будете лишены баллов активности, которые оказывают влияние на доступ к сервису, количество заказов, возможное для работы в дальнейшем.

Если вы хотите сделать отмену заказа и сохранить при этом баллы активности, нужно выбрать причину.

— Как связаться с пользователем в тарифе «Доставка» и «Курьер»

1. Звонок.

Можно попробовать связаться с отправителем, получателем с экрана заказа. Чтобы это сделать нужно потянуть окно заказа вверх. Значок трубки, на который нужно нажать, находится под адресом, комментарием.

2. Чат.

Установить контакт с клиентом можно через чат. Нельзя осуществлять звонок, если в заказе указан комментарий «Не звонить».

Для получения точной информации о заказе, различных его деталях, лучше всего связаться с отправителем.

Для совершения звонка отправителю требуется потянуть окно заказа вверх. Значок трубки, на который нужно нажать, находится под адресом, комментарием. После нажатия на него можно будет получить информацию об интересующих деталях заказа.

Если не получается дозвониться, рекомендуется сразу обратиться в службу поддержки.

Для поиска номера пользователя требуется нажать на стрелку, расположенную возле адреса получателя. Затем раскроется поле с комментарием, контактным номером. После этого можно нажать на трубку.

При возникновении различных трудностей лучше всего позвонить в техническую поддержку, которая поможет решить вашу проблему.